Faktoren der Ablehnung digitaler Zahlungsmethoden

Das Technology Acceptance Model (TAM), entwickelt von Davis (1989), basiert auf der Annahme, dass die tatsächliche Nutzung einer Technologie maßgeblich von zwei zentralen Faktoren beeinflusst wird:

• Wahrgenommene Nützlichkeit (Perceived Usefulness): Der Grad, zu dem eine Person glaubt, dass die Nutzung eines bestimmten Systems ihre Leistung verbessern würde.
• Wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit (Perceived Ease of Use): Der Grad, zu dem eine Person glaubt, dass die Nutzung eines bestimmten Systems frei von Aufwand wäre.

Diese Faktoren beeinflussen die Einstellung gegenüber der Nutzung einer Technologie, die wiederum die Verhaltensabsicht und letztendlich die tatsächliche Nutzung bestimmt.

Die Innovation Resistance Theory (IRT), entwickelt von Ram und Sheth (1989), befasst sich spezifisch mit den Faktoren, die zur Ablehnung oder zum Widerstand gegenüber Innovationen führen. Sie identifiziert zwei Hauptkategorien von Barrieren:

• Funktionale Barrieren:
  • Nutzungsbarriere: Inkompatibilität mit bestehenden Praktiken
  • Wertbarriere: Kein ausreichender relativer Vorteil
  • Risikobarriere: Verschiedene Arten von Risiken (physisch, ökonomisch, funktional, sozial)
• Psychologische Barrieren:
  • Traditionsbarriere: Konflikt mit bestehenden Traditionen und Normen
  • Imagebarriere: Negative Assoziationen oder Vorurteile

Die Diffusionstheorie von Rogers (2003) beschreibt den Prozess der Verbreitung von Innovationen in sozialen Systemen. Ein zentraler Aspekt ist das 5-Phasen-Modell der Innovationsakzeptanz:

1. Wissensphase (Knowledge): Bewusstsein für die Existenz und grundlegende Funktionalität der Innovation
2. Überzeugungsphase (Persuasion): Bildung einer positiven oder negativen Einstellung gegenüber der Innovation
3. Entscheidungsphase (Decision): Entscheidung, die Innovation anzunehmen oder abzulehnen
4. Implementierungsphase (Implementation): Tatsächliche Nutzung der Innovation
5. Bestätigungsphase (Confirmation): Suche nach Bestätigung für die Entscheidung

Rogers identifiziert zudem verschiedene Adopterkategorien (Innovatoren, frühe Adopter, frühe Mehrheit, späte Mehrheit, Nachzügler), die sich in ihrer Bereitschaft zur Adoption von Innovationen unterscheiden.

Die Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), entwickelt von Venkatesh et al. (2003), integriert verschiedene Modelle und Theorien zur Technologieakzeptanz. Sie identifiziert vier Hauptfaktoren:

• Leistungserwartung (Performance Expectancy): Der Grad, zu dem eine Person glaubt, dass die Nutzung eines Systems ihre Leistung verbessern wird.
• Aufwandserwartung (Effort Expectancy): Der Grad der Einfachheit, der mit der Nutzung eines Systems verbunden ist.
• Sozialer Einfluss (Social Influence): Der Grad, zu dem eine Person wahrnimmt, dass wichtige andere Personen glauben, sie sollte das neue System nutzen.
• Unterstützende Rahmenbedingungen (Facilitating Conditions): Der Grad, zu dem eine Person glaubt, dass eine organisatorische und technische Infrastruktur existiert, um die Nutzung des Systems zu unterstützen.

Zusätzlich identifiziert das UTAUT-Modell vier Moderatorvariablen: Geschlecht, Alter, Erfahrung und Freiwilligkeit der Nutzung.